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客户服务响应时间2小时内、免费提供技术咨询和工艺支持、国内免费送货、安装及调试、提供定期上门检查保养服务、免费提供设备操作和维护培训、终身提供设备维护。
1、全新设备承诺
我们保证所提供的NMP回收装置为全新制造的、未经使用的合格产品。保证NMP回收装置所使用的主要部件为正规厂家生产制造的全新的、未经使用的合格产品,均可提供产品的出厂合格证。
2、保密承诺
对客户提供的所有与生产工艺有关的技术资料、技术参数保密,不向第三方泄露或自行使用,否则,赔偿对客户造成的一切经济损失(直接或间接)并承担相应法律责任。
3、售后服务承诺
从NMP回收装置验收合格开始,对回收装置整机无偿保修12个月。在12个月内,出现制造质量问题和非人为损坏,均可免费保修;属客户原因导致的装置故障,由客户支付所更换零部件费用,我们进行免费维修;指导客户公司人员熟悉掌握装置,对客户提出的问题进行及时解答;每年指派专业维修人员定期或不定期走访,并指导客户的日常维护工作;当回收装置出现品质异常情况时,我们会在收到信息后的24小时内派专业维修人员到达客户现场进行维修;回收装置如出现一般性故障,在接到客户的电话时,如不能通过电话或远程服务方式解决问题,我们的专业维修人员将在24小时内到达客户现场排除故障;回收装置如出现功能性故障,维修人员会在3个自然日内排除故障。
4、对产品备件的承诺:
长期提供回收装置所使用的备件,即保修期内非人为损坏免费提供,保修期外以成本价格提供。
5、保修期满后的服务承诺
在保修期外的备品备件以以下方式提供和维修:
(1).低值易耗品无偿提供;
(2).主要部件如:制冷机组、表冷器、风机、水泵等三年内只收取成本价的75%;三年后收取85%;
(3).所有阶段的维修人工均为无偿;
(4).长期免费提供本合同设备系统软件升级。
6、人员培训承诺
在回收装置安装调试完毕后,对客户的有关人员进行培训;配有专业的工程师,对客户的有关人员进行详细、全面的专业培训,使有关人员都能独立操作使用回收装置;培训日程直至客户公司有关人员都能独立操作使用回收装置为止。
7、对设备到货时间及安装调试时间的承诺
我们保证回收装置的到货时间及安装调试时间满足合同及客户实际使用要求;我们承诺交货日期在25天内,安装调试日期在30天内。